RAVEX предоставляет цифровые игровые услуги. Перед совершением оплаты пользователь должен ознакомиться с описанием приобретаемой услуги, её стоимостью и настоящими условиями возврата.
Общие положения
Настоящая Политика возврата денежных средств определяет порядок рассмотрения заявлений пользователей RAVEX о возврате денежных средств за приобретённые цифровые товары, игровые услуги, виртуальные предметы, внутриигровую валюту, подписки и другие цифровые продукты проекта.
Политика является частью условий использования сервисов RAVEX и применяется совместно с Пользовательским соглашением.
Совершая оплату, пользователь подтверждает, что ознакомился с описанием приобретаемого продукта, его стоимостью и применимыми условиями возврата.
Сохраняйте электронный чек или подтверждение платежа до окончания срока, в течение которого может быть подано заявление на возврат.
Основные определения
Физическое лицо, использующее сервисы RAVEX.
Виртуальный предмет, игровая валюта, подписка, цифровой бонус или другой электронный продукт.
Услуга, предоставляемая посредством игрового сервера, сайта или личного кабинета.
Возмещение полностью или частично денежных средств пользователю.
Денежная операция, совершённая пользователем через доступный платёжный способ.
Оплата услуг
Оплата производится посредством платёжных систем, доступных на официальном сайте RAVEX.
Перед подтверждением платежа пользователю отображаются основные сведения о приобретаемом продукте или услуге и стоимость операции.
В зависимости от используемого платёжного провайдера дополнительные комиссии, валютная конвертация или банковские сборы могут определяться соответствующим финансовым учреждением.
Цифровые товары и услуги
RAVEX является цифровым игровым проектом. Приобретённые пользователем продукты могут предоставляться в электронной форме непосредственно после подтверждения платежа.
Игровая валюта
Виртуальная валюта, используемая внутри игры.
Игровые предметы
Цифровые предметы, бонусы и игровые возможности.
Премиум
Премиальные статусы, подписки и дополнительные возможности.
Бонусы
Акции, подарки и специальные цифровые предложения.
Общие условия возврата
Пользователь может обратиться с запросом на возврат денежных средств, если имеются предусмотренные настоящей Политикой основания либо если возврат требуется применимым законодательством.
Каждый запрос рассматривается индивидуально с учётом типа приобретённого продукта, состояния платежа, факта предоставления услуги, технических обстоятельств и иной информации, необходимой для принятия решения.
Когда возврат может быть предоставлен
Возврат может рассматриваться, в частности, в следующих ситуациях:
Когда возврат может быть отклонён
В соответствии с характером цифровых товаров и услуг запрос на возврат может быть отклонён, если установлено, что услуга была надлежащим образом предоставлена и использована.
Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены применимым законодательством.
Повторная или ошибочная оплата
Если пользователь случайно произвёл повторную оплату одной и той же услуги, необходимо обратиться в службу поддержки как можно скорее.
Для проверки могут потребоваться дата операции, сумма, идентификатор платежа и адрес электронной почты, связанный с аккаунтом.
- номер или идентификатор платежа;
- дату и время операции;
- сумму платежа;
- название приобретённой услуги;
- скриншот электронного чека при необходимости.
Технические проблемы
Если оплаченная услуга не была получена из-за технической неисправности, пользователь должен сначала обратиться в службу поддержки.
Администрация может попытаться восстановить доступ, повторно предоставить услугу либо устранить техническую проблему.
Если проблема не может быть устранена в разумный срок, вопрос о возврате денежных средств рассматривается отдельно.
Во многих случаях проблему можно решить без отмены платежа и потери приобретённой услуги.
Несанкционированные и мошеннические операции
Если пользователь считает, что платёж был совершён без его разрешения, необходимо незамедлительно сообщить об этом администрации RAVEX и соответствующему платёжному оператору.
RAVEX может провести проверку аккаунта, истории авторизаций, платежных данных, игровых операций и технических журналов.
Никогда не передавайте пароль, коды подтверждения или данные банковской карты сотрудникам поддержки.
Chargeback
Chargeback — процедура оспаривания платежа через банк или платёжную систему.
Если у пользователя возник спор относительно платежа, рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки RAVEX для мирного разрешения ситуации.
Это не ограничивает законные права пользователя на обращение в банк, платёжную организацию или компетентный государственный орган.
Порядок обращения за возвратом
Для подачи заявления необходимо обратиться через официальный канал поддержки RAVEX.
Перейдите в службу поддержки и создайте новый запрос.
Укажите дату, сумму и идентификатор операции.
Подробно объясните причину обращения.
Специалист проверит информацию и сообщит результат.
Срок рассмотрения заявления
Обычно запрос на возврат рассматривается в течение нескольких рабочих дней.
В сложных случаях срок может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка платежа, обращение к платёжному провайдеру или анализ технических журналов.
Обращайтесь как можно скорее после обнаружения проблемы с платежом.
Срок возврата денежных средств
После принятия положительного решения возврат передаётся на обработку через соответствующую платёжную систему.
Фактический срок зачисления средств зависит от банка, платёжного провайдера, выбранного способа оплаты и других финансовых процедур.
Способ возврата
По возможности возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён исходный платёж.
Если технические или банковские ограничения не позволяют выполнить возврат первоначальным способом, пользователь может получить дополнительные инструкции от платёжного провайдера или администрации.
RAVEX не требует от пользователя предоставления пароля от банковского интернет-банка или полного PIN-кода карты для оформления возврата.
Законодательство ОАЭ
Возвраты товаров и услуг, предоставляемых потребителям в ОАЭ, могут регулироваться федеральным законодательством о защите прав потребителей и соответствующими исполнительными актами.
Устанавливает федеральные правила защиты потребителей и регулирует отношения между потребителями и поставщиками товаров и услуг.
Определяет дополнительные требования к отношениям с потребителями, включая положения о договорных условиях и правах потребителей.
Содержит положения о цифровой торговле и, в частности, предусматривает правила, связанные с возвратом или заменой приобретённых через современные технологии товаров и услуг в установленных случаях.
Законодательство Дубая
Если деятельность оператора RAVEX подпадает под законодательство эмирата Дубай, дополнительно могут применяться местные нормы, регулирующие цифровые услуги и защиту прав потребителей.
Закон регулирует предоставление цифровых услуг через цифровые каналы и устанавливает требования к поставщикам цифровых услуг. Он также предусматривает правила технической поддержки, работы с данными и цифровыми документами.
Закон учреждает Dubai Corporation for Consumer Protection and Fair Trade и устанавливает институциональную основу защиты прав потребителей и добросовестной торговли в Дубае.
Применимость конкретного федерального или дубайского закона зависит от юридического статуса оператора RAVEX, места осуществления деятельности, характера услуги, условий конкретной сделки и иных обстоятельств. Настоящая политика не исключает права потребителя, предоставленные обязательными нормами применимого законодательства.
Разрешение споров
В случае возникновения спора пользователь рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки RAVEX для попытки урегулировать вопрос непосредственно с оператором проекта.
Если спор не может быть урегулирован путём переговоров, стороны вправе использовать предусмотренные применимым законодательством способы защиты своих прав.
Изменение политики
RAVEX может обновлять настоящую Политику возврата в связи с изменением законодательства, платёжной инфраструктуры, игровых услуг или иных условий работы проекта.
Новая редакция вступает в силу с момента публикации на официальном сайте, если иной срок не указан непосредственно в новой редакции.
Дата последнего обновления отображается в верхней части страницы.
Контакты
По вопросам возврата денежных средств, ошибочных платежей или технических проблем необходимо обратиться в официальную службу поддержки RAVEX.
Частые вопросы
Если игровая валюта уже была зачислена и использована, возврат может быть невозможен. Однако каждый случай рассматривается индивидуально, а обязательные права потребителя сохраняются.
Обратитесь в поддержку и укажите идентификаторы обеих операций. После проверки дублирующий платёж может быть возвращён.
Не совершайте повторную покупку. Обратитесь в службу поддержки, указав аккаунт и данные платежа. Администрация проверит состояние заказа и при необходимости восстановит услугу.
После одобрения возврата дальнейший срок зависит от платёжной системы и банка пользователя.